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维修服务
 

售后服务承诺

我司重视产品交付后的售后服务,以保障客户在接收设备后能用好、保养好。我司将严格按照与客户的合同约定,承担售后服务责任。提供的售后服务包括以下形式:

1、提供书面或电子版技术资料、培训资料

2、电话、邮件或其它形式的远程技术支持、咨询服务

3、上门服务(现场服务)

4、应急支持服务(包括样机借用等)

5、专人回访服务

6、软件升级服务

7、技术培训服务

热线电话支持:

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为用户解答设备日常操作维护的咨询、远程维护和远程故障处理,及时提出解决问题的建议和操作方法。

客户通过电话、电子邮件、传真、信函等各种渠道向我司客户服务中心技术支持工程师咨询包括但不限于:一般系统咨询、产品咨询、硬件咨询、软件咨询、数据咨询、资料共享等。

关于一般性操作维护问题,可以依托我司的技术文件予以解决,一般不需作进一步的技术调查。我司承诺,自咨询确认之日起1个工作日内回复或提供资料(含产品资料),如需要进一步调查,3个工作日内回复或提供资料。

当用户发现设备出现异常状态,通过电话、传真、电子邮件、信函向我司寻求技术支持和帮助。我司自确认客户的服务请求后,将安排技术支持工程师在规定时限内帮助客户完成故障定位、提出解决方案,并指导客户消除设备故障。

上门服务(现场服务)

基于电话方式无法远程解决故障时,我司将根据客户要求派遣技术人员48小时内抵达现场,提供上门服务进行故障处理。若遇到重大技术问题,我司将联系设备生产厂家及时组织有关技术专家进行会诊,并采取相应措施确保系统的正常运行。

应急支持

我司承诺,将对本项目在验收完毕后,提供应急响应服务,提供7*24小时热线电话支持和应急支持服务:如出现重大安全问题,在5小时内做出实质性响应并迅速派出工程师。设备如有故障不能使用,将在48小时内提供备用样机。

保修服务

根据合同约定的保修期,自系统完成验收之日起,对产品提供免费保修服务。保修期内,因设备设计或生产缺陷,在客户正常使用的前提下产生故障,我司负责对软件和硬件产品进行免费维修,免收任何费用(包括部件费、人工费、差旅费等)。

我司承诺:保修期满后,继续向用户提供备件供应、设备维修、技术支持、软件升级等服务。

软件升级服务

在合同期保修内,我司对所提供设备的软件提供免费升级。

我司承诺,在合同保修期内继续及时向用户提供经过电信系统或其它专网上运行验证的、改进性系统更新软件包或补丁软件,避免系统发生故障或排除软件隐患,确保网络始终处于最佳运行状态的技术服务。

培训计划

针对交付的产品,讲解其基本原理、使用和操作方法、日常维护或使用注意事项等。我司配备专业技术人员和管理、协调培训工作的人员,可保障产品交付后客户能正常使用。

设备送修流程: